杭州国家软件产业基地有限公司、浙江中南卡通股份有限公司是杭州市地方标准《动漫渲染平台服务规范》主要起草单位，是杭州市动漫渲染-文化创意标准化试点项目试点单位。项目试点期间，杭州国家软件产业基地有限公司、浙江中南卡通股份有限公司所服务渲染项目均按照标准执行。一、服务标准体系基本框架图服务标准体系主要由服务通用基础标准体系、服务保障标准体系和服务提供标准体系三大子体系组成。三大子体系的框架图如下：二、服务提供标准体系层次结构图
三、服务提供标准体系明细表
TG 301 服务规范
序号 | 体系序号 | 标 准 编 号 | 标准名称 | 制定（修订）情况 | 实施日期 | 采用或对应国际国外标准号 | 被代替或作废号 | 归档管理部门 |
1 | TG 301.1 | Q/ZZN T0101-2014 | 大厅服务规范 | 已制定 | 2014/1/15 | |||
2 | TG 301.2 | Q/ZZN T0102-2014 | 员工接待参观行为规范 | 待制定 |
TG 302 服务提供规范
序号 | 体系序号 | 标 准 编 号 | 标准名称 | 制定（修订）情况 | 实施日期 | 采用或对应国际国外标准号 | 被代替或作废号 | 归档管理部门 |
1 | TG 302.1 | DB3301/T 0002-2012 | 动漫渲染平台服务规范 | 已制定 | 2013/1/31 | |||
2 | TG 302.2 | Q/ZZN T0202-2014 | 客户服务管理条例 | 待制定 |
TG 303 服务质量控制规范
序号 | 体系序号 | 标 准 编 号 | 标准名称 | 制定（修订）情况 | 实施日期 | 采用或对应国际国外标准号 | 被代替或作废号 | 归档管理部门 |
1 | TG 303.1 | Q/ZZN T0301-2014 | 动漫渲染预约、订单接收服务规范 | 已制定 | 2014/1/15 | |||
2 | TG 303.2 | Q/ZZN T0302-2014 | 动漫渲染最终渲染序列取件服务规范 | 已制定 | 2014/1/15 |
TG 304 运行管理规范
序号 | 体系序号 | 标 准 编 号 | 标准名称 | 制定（修订）情况 | 实施日期 | 采用或对应国际国外标准号 | 被代替或作废号 | 归档管理部门 |
1 | TG 304.1 | Q/ZZN T0401-2014 | 动漫渲染服务作业操作规范 | 已制定 | 2014/1/15 | |||
2 | TG 304.2 | Q/ZZN T0402-2014 | 服务标准实施与监督检查运行规范 | 已制定 | 2014/1/15 |
TG 305 服务评价与改进标准
序号 | 体系序号 | 标 准 编 号 | 标准名称 | 制定（修订）情况 | 实施日期 | 采用或对应国际国外标准号 | 被代替或作废号 | 归档管理部门 |
1 | TG 305.1 | Q/ZZN T0501-2014 | 动漫渲染服务与顾客满意度测评规范 | 已制定 | 2014/1/15 | |||
2 | TG 305.2 | Q/ZZN T0502-2014 | 标准化持续改进规范 | 已制定 | 2014/1/15 |
相关服务提供标准文档，详见以下链接：1、Q/ZZN T0101-2014 大厅服务规范2、DB3301/T 0002-2012 动漫渲染平台服务规范3、Q/ZZN T0301-2014 动漫渲染预约、订单接收服务规范4、Q/ZZN T0302-2014 动漫渲染最终渲染序列取件服务规范5、Q/ZZN T0401-2014 动漫渲染服务作业操作规范6、Q/ZZN T0402-2014 服务标准实施与监督检查运行规范7、Q/ZZN T0501-2014 动漫渲染服务与顾客满意度测评规范8、Q/ZZN T0502-2014 标准化持续改进规范
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